Všeobecné obchodné podmienky
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi Bradzu s.r.o., so sídlom Juraja Belku 943/4, Horné Srnie 91442, IČO: 56476108, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 47423/R, (ďalej len „poskytovateľ“) a fyzickými osobami (ďalej len „klient“), ktoré si objednávajú služby online individuálneho doučovania.
1.2. Poskytovateľ poskytuje výhradne individuálne doučovanie v online forme, podľa aktuálnej ponuky zverejnenej na webovej stránke poskytovateľa.
1.3. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzatváranej medzi poskytovateľom a klientom. Klient ich akceptuje pri objednávke služby.
1.4. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a inými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE ZMLUVY
2.1. Klient si objednáva služby doučovania prostredníctvom objednávkového formulára na webovej stránke poskytovateľa, prostredníctvom e-mailovej alebo telefonickej komunikácie.
2.2. Zmluvný vzťah medzi klientom a poskytovateľom vzniká potvrdením objednávky zo strany poskytovateľa. Potvrdenie objednávky je doručené klientovi e-mailom alebo oznámené telefonicky.
2.3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku, ak kapacity neumožňujú realizáciu služby, alebo ak existujú iné závažné dôvody.
2.4. Klient je povinný pri objednávke uviesť pravdivé a úplné údaje potrebné na poskytovanie služby. V prípade zistenia nepravdivých údajov si poskytovateľ vyhradzuje právo zrušiť objednávku.
3. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY
3.1. Cena za doučovanie je stanovená podľa aktuálneho cenníka poskytovateľa zverejneného na webovej stránke alebo oznámeného individuálne počas objednávky.
3.2. Klient uhrádza cenu vopred, formou platby na bankový účet poskytovateľa alebo iným spôsobom dohodnutým pri objednávke.
3.3. Platba je splatná najneskôr do dátumu uvedeného na faktúre alebo v platobných inštrukciách. V prípade omeškania je poskytovateľ oprávnený prerušiť poskytovanie služby až do úhrady.
3.4. V prípade, že poskytovateľ umožní platbu na splátky, podmienky splátkového kalendára sú určené individuálne a sú záväzné po schválení oboma stranami.
3.5. Zľavy, akcie a individuálne cenové ponuky sú neprenosné a časovo obmedzené, pokiaľ nie je uvedené inak.
3.6. Platba na splátky
Ak sa poskytovateľ a klient dohodnú na úhrade ceny služby formou splátok, platia tieto podmienky:
a) Splátkový kalendár, výška jednotlivých splátok, ich splatnosť a celková doba splácania sú určené písomnou dohodou alebo potvrdením objednávky, ktoré sú pre obe strany záväzné.
b) Prvá splátka je splatná najneskôr v deň začiatku poskytovania služby, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
c) V prípade omeškania klienta s úhradou splátky dlhšie ako 7 kalendárnych dní je poskytovateľ oprávnený pozastaviť poskytovanie služby až do uhradenia všetkých omeškaných splátok.
e) Poskytovateľ si vyhradzuje právo odstúpiť od dohody o splátkach v prípade závažného porušenia platobnej disciplíny zo strany klienta.
4. PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN
4.1. Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť kvalitné individuálne doučovanie prostredníctvom vhodne vybraného lektora a v dohodnutých časoch, formou online výučby.
4.2. Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky internetového pripojenia, technické problémy alebo poruchy zariadení na strane klienta, ktoré znemožnia alebo obmedzia priebeh lekcie.
4.3. Klient sa zaväzuje:
a) byť na lekciu pripravený v dohodnutom čase,
b) mať zabezpečené funkčné pripojenie na internet a technické vybavenie potrebné na priebeh online lekcie,
c) správať sa slušne a rešpektovať pokyny lektora,
d) informovať vopred o zmenách kontaktných údajov alebo iných údajov relevantných pre poskytovanie služby.
4.4. Klient nesmie bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa zaznamenávať, šíriť alebo inak zverejňovať obsah lekcií alebo komunikácie s lektorom.
5. ZMENA, ZRUŠENIE A NÁHRADA LEKCIÍ
5.1. Klient má právo zrušiť alebo presunúť dohodnutú lekciu najneskôr 3 hodiny pred jej začiatkom. Oznámenie o zmene musí byť doručené e-mailom alebo telefonicky.
5.2. V prípade, že klient lekciu zruší alebo sa na ňu nepripojí bez oznámenia aspoň 3 hodiny vopred, považuje sa to za nerešpektovanie času lektora. Takáto lekcia sa preto považuje za riadne poskytnutú a bude strhnutá z balíčka.
5.3. Výnimky z bodu 5.2. sú možné len vo výnimočných a preukázateľných prípadoch (napr. náhla zdravotná udalosť alebo mimoriadna situácia).
5.4. Ak sa lekcia nemôže uskutočniť z dôvodov na strane poskytovateľa (napr. nedostupnosť lektora), bude klientovi ponúknutý náhradný termín, prípadne bude zabezpečený náhradný lektor.
5.5. Predplatené lekcie nemajú časové obmedzenie platnosti a klient ich môže využiť kedykoľvek.
6. REKLAMÁCIE
6.1. Klient je povinný oznámiť akékoľvek sťažnosti alebo nesplnenie služieb písomne alebo telefonicky, najneskôr do 7 dní od poskytnutia služby.
6.2. Poskytovateľ sa zaväzuje reklamácie vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od ich doručenia.
6.3. Reklamácie sa týkajú kvality poskytovaných služieb, technických problémov zo strany poskytovateľa alebo iných závažných dôvodov.
6.4. Reklamácie sa nevzťahujú na prípady technických problémov na strane klienta alebo na zrušené lekcie v súlade s kapitolou 5.
6.5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo reklamáciu uznať, zamietnuť alebo navrhnúť riešenie formou náhradného termínu, zľavy či inej kompenzácie.
7. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
7.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje klienta výlučne za účelom poskytovania doučovacích služieb, fakturácie a komunikácie, v súlade s platnou legislatívou o ochrane osobných údajov (GDPR).
7.2. Údaje nie sú poskytované tretím osobám okrem prípadov vyplývajúcich zo zákona alebo nevyhnutných pre realizáciu služieb (napr. účtovníctvo).
7.3. Poskytovateľ zabezpečuje primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou alebo zneužitím.
7.4. Klient má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracovania, ako aj právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu.
8. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A UKONČENIE DOUČOVANIA
8.1. Klient môže ukončiť využívanie doučovacích služieb kedykoľvek bez udania dôvodu.
8.2. V prípade ukončenia sa klientovi vracia preplatok, ktorý predstavuje rozdiel medzi sumou zaplatenou za balík lekcií a hodnotou využitých lekcií podľa aktuálneho cenníka platného v čase ukončenia a počtu využitých lekcií v rámci dostupných balíkov.
8.3. Hodnota využitých lekcií sa vypočíta podľa ceny jednotlivej lekcie z balíka, do ktorého spadá aktuálny počet vyčerpaných lekcií.
8.4. Odstúpenie alebo ukončenie musí byť oznámené písomne, e-mailom alebo telefonicky.
9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
9.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a záväzné odo dňa ich zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa.
9.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť alebo dopĺňať tieto podmienky. Zmena nadobúda účinnosť dňom zverejnenia. Na už uzatvorené zmluvy sa vzťahuje verzia podmienok platná v čase ich uzavretia.
9.3. Právne vzťahy medzi poskytovateľom a klientom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
9.4. Prípadné spory sa budú riešiť prednostne dohodou. Ak k dohode nedôjde, rozhoduje vecne a miestne príslušný súd podľa sídla poskytovateľa.